Das Aufbaumodul MODERATIO Konfliktmoderation qualifiziert Sie dafür, Konflikte in Teams, Projekten, Organisationen und Geschäftsbeziehungen professionell zu bearbeiten. 

Es bietet eine Vertiefung zum Anwendungsbereich Wirtschafts-/Organisationsmediation auf Basis der Moderationsmethode und ergänzt damit eine Mediationsausbildung. Sie wissen danach, wie man mit Konflikten in Teams und Organisationen aktiv und konstruktiv umgehen kann, welche Verfahren sich eignen und können Konfliktworkshops moderieren.

Das Training gibt einen Überblick zu den verschiedenen Verfahren und fokussiert sich auf Interessen-/ Rollenverhandeln, Beziehungsklärung und eine durch professionelle Moderationsmethoden strukturierte Bearbeitung der Konfliktthemen, mit dem Ziel konkreter Ergebnisse. Im Mittelpunkt steht die Wiederherstellung guter Zusammenarbeit und die Entwicklung tragfähiger Lösungen.
Die theoretischen Grundlage der Methoden bilden die Konfliktpsychologie und die Systemtheorie nach Luhmann, die in separaten Online-Vorträgen vorgestellt werden.

Rolle und Grundhaltung

• Was bedeutet Allparteilichkeit im Unterschied zu Neutralität?
• Wie erhalte ich die Akzeptanz von allen Konfliktbeteiligten?
• Was ist meine Verantwortung im Prozess, was die Verantwortung der Teilnehmer?
• Wie gehe ich mit Vorgesetzten und Hierarchie bei Teamkonflikten um?
• Welche ethischen Standards gibt es? … und wie kann man sie begründen?

Situationsanalyse & Auftragsklärung

• Welche Fragen muss ich vorab stellen? Wem?
• Wie erkennt man den Eskalationsgrad eines Konfliktes?
• Wann ist Konfliktmoderation nicht möglich oder nicht sinnvoll? 
• Was sind die Alternativen?
• Was ist der Unterschied zwischen Auftrag und Arbeitsbündnis?
• Gibt es geheime Aufträge? Wie gehe ich damit um?
• Wer definiert das Ziel und wer entscheidet, wann Schluss ist?
• Was mache ich, wenn Konfliktbeteiligte nicht wollen?

Verfahrenswahl & Moderationsdesign

• Wer muss bei der Konfliktbearbeitung dabei sein?
• Was mache ich, wenn es viele Beteiligte sind?
• Wieviel Zeit sollte investiert werden?
• Geht es um Beziehung oder Sachen?
• Welche Methoden passen? Wann brauche ich Varianten?
• Welches Phasenmodell gibt mir eine klare zeitliche Struktur?
• Wann braucht es viel Struktur, wann wenig? Wann Pausen?
• Mit welchen Standards schaffe ich Sicherheit, Klarheit, Ruhe?

Methoden & Techniken

• Wie gestalte ich das Setting?
• Wie nutze ich die nonverbale Kommunikation?
• Welche Fragetechniken, welche Visualisierungen brauche ich für Konflikte?
• Wie schaffe ich einen geschützten Raum für alle Konfliktbeteiligten, verhindere Eskalation?
• Mit welchen Techniken und Varianten bekomme ich komplexe Konflikte in den Griff?
• Soll ich Doubeln, Interessen oder Rollen verhandeln? Was passt wann?
• Wann und wie gehe ich in die Lösungssuche?
• Wie schließe ich sauber ab? … auch wenn es nicht schön war?

Transfer in Ihre Praxis

• Was sind die typischen Konfliktsituationen in Ihrer Praxis?
• Wie können Sie die gelernten Verfahren in Ihrer Organisation verankern?
• Welche Hindernisse könnten beim Transfer auftreten – und wie begegnen Sie ihnen?
• Wie dokumentieren Sie die Ergebnisse einer Konfliktmoderation nachhaltig?
• Welche Unterstützung (z. B. Coaching, Intervision) brauchen Sie für den Transfer?